CASE

Zorgen dat klanten tijdens COVID-19 voldoende persoonlijke beschermingsmiddelen hebben

Tijdens een crisis wordt snel duidelijk welke organisaties van waarde zijn. Aan het begin van de COVID-19-pandemie heeft het Supply Chain & Procurement-team van ISS vele klanten geholpen open te blijven door de essentiële apparatuur te bieden die ze nodig hadden om veilig te kunnen blijven werken.

Disinfection Services
Toen de COVID-19-pandemie begin 2020 toesloeg, werden relevante persoonlijke beschermingsmiddelen, handdesinfectiemiddel en wasmiddelen zeer snel schaars. Van reinigingsmiddelen tot maskers en handschoenen. De vraag was enorm. Leveranciers raakten door hun voorraden heen en veel organisaties hadden moeite om aan voldoende basisbenodigdheden te komen om de veiligheid van hun medewerkers en klanten te waarborgen.  

Op dit soort momenten maken de strategische aanpak van toeleveranciers en een wereldwijde distributieketen van ISS het verschil. 

Die belangrijke stap extra doen  

"Toen de crisis begon, waren er producten die iedereen wilde hebben," legt Emmanuel Bujse, ISS Head of Group Supply Chain & Procurement uit. "Op het gebied van persoonlijke beschermingsmiddelen en andere noodzakelijke producten gaven de producenten, terecht, voorrang aan essentiële sectoren, zoals ziekenhuizen en ouderenzorg. Daarna kwam het neer op de relaties met toeleveranciers en waren wij de eerstvolgende op de lijst."  

ISS is één van de grootste inkopende organisaties van handreinigings- en wasmiddelen wereldwijd. In de afgelopen jaren zijn we van een verspreide inkoop met meerdere toeleveranciers naar een inkoopstrategie met consolidatie van toeleveranciers en inkoopvolume gegaan. Dat betekent dat we nu nauw samenwerken met een aantal betrouwbare leveranciers. Zij garanderen een constante aanlevering van kwalitatieve producten gemaakt door bedrijven die onze ethische waarden delen en maatschappelijke uitgangspunten volgen.  

"Onder normale omstandigheden draait alles om consistentie en transparantie," zegt Emmanuel. "Het gaat om samen werken aan het neerzetten van een ethisch verantwoorde leveranciersketen die voordelen oplevert voor de leverancier, voor ons én voor onze klanten. In lastige tijden, zoals de recente crisis, betekenen deze hechte partnerships dat toeleveranciers extra hun best doen om te leveren wat we nodig hebben."  

Tijdens de crisis hadden we dagelijks contact met onze leveranciers. Soms zelfs elk uur. We gaven aan wat we nodig hadden en wat onze verwachting was. Waarop zij de productie en distributie konden plannen. Dit hielp bij het verminderen van onzekerheden en tekorten voor onze klanten en het stopte ook de enorme prijsstijgingen.  

We spraken ook regelmatig met onze klanten. Eigenlijk belden klanten met hetzelfde gemak met ons met de vraag of wij konden helpen met de inkoop van producten zoals ze dat normaal bij hun eigen inkoopafdeling zouden doen. 

“We never had an out-of-stock or left a customer hanging, and we never sent someone to work without the correct PPE. Given the circumstances we were in, that is amazing.”

Emmanuel Buyse, Head of ISS Group Supply Chain & Procurement

Wereldwijde samenwerking beperkt lokale tekorten 

De relatie met leveranciers vertelt maar het halve verhaal. Toen de vraag naar beschermings-, ontsmettings- en reinigingsmiddelen piekte, kwam onze wereldwijde inkoop- en distributieteam - een van de meest flexibele en geïntegreerde ter wereld - volledig tot zijn recht. 

Door de herkomst van de pandemie liep ons team in Azië voor op de curve en konden zij andere teams waarschuwen voor wat zij konden verwachten. In een heel vroeg stadium gingen onze landenteams in gesprek met locaties om begrip te krijgen in de volumes en benodigdheden. We begonnen met zoeken naar tweede en derde leveranciers. Vraag waaraan niet kon worden voldaan, werd geëscaleerd naar de regionale of wereldwijde teams. Zij overlegden dagelijks tijdens het hoogtepunt van de crisis en beperkte lokale tekorten door wereldwijde toelevering.  

Zodra we een teveel aan producten hadden in één land, ging het teveel naar een ander land. Ons team in Singapore leverde mond-neus-maskers aan Zwitserland. Ons team in Oostenrijk leverde aan Spanje. En zo zijn er nog veel meer voorbeelden. 

“We hebben nooit een voorraadprobleem gehad of de klant teleurgesteld. Ook hebben we nooit iemand aan het werk gezet zonder de juiste persoonlijke beschermingsmiddelen. "Gezien de omstandigheden was dat geweldig."

Oplossingen die niemand ziet 

De combinatie van hechte leveranciersrelaties en internationaal denken had nog een belangrijk voordeel: we zagen kansen die anderen misten.  

We kopen een grote verscheidenheid aan producten in. Van eten en drinken tot bestelwagens en schoonmaakchemicaliën, gebruiksvoorwerpen en machines. Onze inkopers namen contact op met onze strategische toeleveranciers met nieuwe verzoeken: Een sapproducent in Denemarken, bijvoorbeeld, begon handdesinfectie te produceren.  

Toen de crisis in een aantal landen afnam, realiseerden we ons dat organisaties een andere manier van werken nodig hadden. Dus werkte ISS Group met de belangrijkste leverancier samen om een nieuw product te ontwikkelen: PURE SPACE. Dit product helpt organisaties de hygiëneroutines te creëren die nodig zijn om weer aan het werk te gaan in een wereld met social distancing. 

[No text in field]

Mensen en bedrijven doen het beter in een Pure Space

Met Pure Space behaalt u een nieuwe, hogddddere hygiënestandaard. Daarnaast heeft u de de data om het schoon te houden, het risico op besmetting te berekenen en het juiste gedrag te stimuleren.

Meer lezen/services/services-we-offer/cleaning/pure-space
Klaar voor alles wat nog komt 

De COVID-19 pandemie is nog niet voorbij. Volgens Emmanuel heeft ons wereldwijde Procurement & Supply Chain team al de blik op de toekomst. 

"Zoals voor veel organisaties geldt, heeft de pandemie ons veel geleerd. Niet in de laatste plaats dat goede partnerships het verschil kunnen maken. Ons doel is om met onze strategische leveranciers te bouwen aan een nog bestendiger leveranciersketen. We blijven ook investeren in de versterking van onze wereldwijde groep medewerkers verantwoordelijk voor de toeleveranciers. Deze combinatie van specifieke lokale kennis en wereldwijde levering is essentieel in het invullen van de klantbehoeften wereldwijd. Ongeacht de uitdagingen die we krijgen voorgeschoteld."   

Blijf op de hoogte

Meld u aan en ontvang de laatste inzichten van ISS. U kunt zich op elk moment weer uitschrijven.

Verhalen over mensen, plaatsen en de planeet